隔行如隔山

生活中心／林昀萱報導

▲網購年菜名店良品開飯物流出包，205筆訂單仍未送到。（圖／翻攝自臉書）

今（21）日就是除夕了，依照傳統習俗，一家人會齊聚在一起吃年夜飯，迎接新年的到來，不過卻有人等不到年菜送上門！知名網路年菜店家「良品開飯」19晚間發出寄送延宕通知，讓訂購的民眾相當錯愕向消保官申訴。對此，良品開飯也出面回應，強調負責到底。

有網友在臉書透露，他在去年12月16日訂購許多人大推的年菜店家良品開飯，但感覺被詐騙了！本月19日晚上6點他收到店家發送的訂單延宕通知簡訊，撥打客服、官方粉絲專頁也都沒回應，直言「第一次網路上買年菜買到這麽賭爛的店家」；許多人也在粉絲團反應店家不讀不回，憤而向消保官投訴。消保官接到申訴後也前往良品開飯調查，負責人解釋因物流公司送量過載、配貨延宕，有205件年菜訂單受影響，已緊急協調其他物流公司協助。

良品開飯也在臉書發文，表示「包含收到物流影響的205位顧客訂單在內，2023所有兔年年菜訂單皆已配送出貨完畢」，將會再一次簡訊聯絡通知所有受影響客戶的宅配單號與配送狀況；並針對電話佔線、大量詢問無法第一時間回應致歉，強調一定負責到底，產品也有不滿意保證退款的售後服務及補償方案。「我們並非第一次在年菜/節令預購期間遇到特殊緊急狀況，但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在宅配市場上服務」，強調今後會持續檢討改進做到更好，讓大家更安心的購買美食。

而消保官已要求業者加派客服人力，讓消費者可以查詢訂單配送狀況，若是有消費者還沒收到商品想解約，也可以拒絕收貨、由貨運退回給業者可全額退款。